Erweiterter Support und erweiterte Ziel-SLAs
WAS MACHEN WIR
Bei dem SAP Support und den SAP Application Management Services gibt es wie bereits erwähnt klare Überschneidungen und auch nach diesem Beitrag haben Sie eventuell noch ungeklärte Fragen. Sprechen Sie uns deshalb gerne an und wir beraten Sie, welche Leistungen Sie für Ihre Gegebenheiten benötigen und welche Unterstützung die Richtige ist. Als SAP-Komplettdienstleister bieten wir Ihnen in unserem SAP Carecenter alles, was Sie als SAP-Kunde brauchen. Kontaktieren Sie uns gerne ganz unverbindlich und wir informieren Sie über unsere ganzheitlichen Leistungen.
Das Team, das für die Wartung und Verwaltung von SAP-Systemen verantwortlich ist, besteht aus mehr als 90 Personen und macht sogar 1/3 der gesamten Belegschaft von Hicron aus. Unsere Berater sind immer verfügbar – ein dediziertes Team arbeitet an Ihrem System und verfügt über alle erforderlichen Kompetenzen und Kenntnisse der SAP-Module, die Ihr Unternehmen nutzt.
Wählen Sie Ihr Success-Experience-Angebot aus
Er wird in der Regel mit einer Mischung aus flexiblen Ressourcen vor Ort und Remote-Support verwaltet, je nach Ihrem Budget und Ihren Anforderungen. Beim Incident Handling ist unser erstes Ziel, die Auswirkungen auf Ihr Geschäft so schnell wie möglich zu beseitigen. Obwohl wir nicht garantieren können, das Problem sofort zu lösen, werden wir immer einen Workaround einrichten, so dass Sie die Geschäftskontinuität aufrechterhalten können.
Um die vielen Informationen zum Thema SAP - und auch anderen - in einer Wissensdatenbank zu speichern, eignet sich Scribble Papers.
Vertrauen Sie Beratern mit exzellenter Kenntnis der SAP-Software. Von ihnen erhalten Sie in jeder Phase Ihrer Transformation die erforderliche Unterstützung.
Etliche Aufgaben im Bereich des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" wesentlich erleichtert werden.
Außerdem haben Sie durch unser Ticketsystem jederzeit Einblick in den aktuellen Stand der Rückmeldungs- und Fehlerbehebungsprozesse und wissen daher, wann Ihr Problem behoben wird – klar definiert nach unseren SLAs.
Vor allem die SAP-Lösungen des Unternehmens banden einen großen Teil der IT-Ressourcen.