Festlegen einer Zielarchitektur, die zur Lösungsvision von SAP passt
Dedizierte Support-Teams
Anwender, die neben On-Premise-Lösungen auch SAP-Lösungen in der Cloud und SAPs HANA Cloud nutzen wollen, bekommen jetzt SAP ONE Support ein neues Angebot aus Walldorf. Damit soll sich für Anwender bei gleichbleibenden Kosten auch die Komplexität des Supports reduzieren.
Unser SAP Support Leistungsspektrum umfasst SAP Application Management Services und technische SAP Betriebsservices. Unser SAP AMS Leistungsangebot erbringen wir sowohl für die klassische SAP Business Suite ECC als auch für die neusten SAP Lösungen SAP S/4 HANA oder den Cloud Anwendungen der SAO wie z.B. SAP SuccessFactors. Ein besonderer Schwerpunkt liegt im Logistikbereich, wo wir seit mehreren Jahren erfolgreich bei renommierten Kunden in der Automobil- und Fertigungsindustrie vertreten sind. Die Behebung von Störungen, sowie die Bearbeitung von Service Requests erfolgt, indem bereits definierte Service Level Agreements eingehalten werden. Parallel zu der schnellstmöglichen Störungsbehebung (Incident Management) durch die Bereitstellung einer Lösung oder eines Workarounds, werden auch nachhaltige Lösungen gesucht (Problem Management). Zusätzlich wird die effiziente und kostengünstige Implementierung geprüfter und freigegebener RfCs mit minimalem Risiko für die Produktivumgebung (Change Management) umgesetzt. Durch unsere engagierten und qualifizierten Supportteams (Berater und Entwickler) versichern wir die höchste Qualität für Ihre Projekte. Unsere moderne Infrastruktur und Kommunikationstools erlauben uns die Teams remote in Ihren Projekten einzusetzen.
Kontaktpunkte für die Verfolgung von Kennzahlen zur Unterstützung der Benutzer und prozessspezifischen Kennzahlen zur Einführung
Hier finden Sie spezielle Lösungen für intelligentere, schnellere und einfachere Geschäftsprozesse in verschiedenen Branchen und Anwendungsgebieten. Diese Lösungen haben sich bei einer Vielzahl von Unternehmen bewährt. Ihr Geschäft kann davon in jedem Fall von unserer Erfahrung profitieren. Sie müssen das Rad nicht jedes Mal neu erfinden. Informieren Sie sich jetzt!
Um die vielen Informationen zum Thema SAP - und auch anderen - in einer Wissensdatenbank zu speichern, eignet sich Scribble Papers.
Die durch den Vendor zertifizierten IBA Group –Mitarbeiter stellen den SAP-Support gemäß ITIL sicher: sie werden die Kundenanforderungen feststellen, Service- Portfolio erstellen, Prozesse und Funktionen, die für Unternehmen wichtig sind (Software Service Kenntnisse-und Konfigurationen-Management etc.) implementieren,, Verantwortungsmaske (RACI) erstellen, Anwender schulen und Software Service sowie Infrastruktur-Unterstützung sicherstellen. Unser SLA bietet mehrere Support-Level der Systeme und Geschäftsanwendungen an.
Etliche Aufgaben des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" einfacher und schneller erledigt werden.
Um die höchste Verfügbarkeit der SAP-Systeme sowie eine konstante Stabilität der Systemperformance zu gewährleisten, werden im Bereich der Application Management Services die allgemeinen Systemeinstellungen sowie die Einstellungen in den jeweiligen Modulen optimiert.
Essential Success Experience: Legen Sie mit proaktivem, erfolgskritischem Support, Schulungen und informativen Inhalten das Fundament, um Ihre Lösungen in Betrieb zu nehmen und wertschöpfend zu nutzen.