Schnelle Stabilisierung von Hochleistungslösungen
SAP Application Management Services (SAP AMS)
Wir bieten unseren Kunden auch kostenlos unser proprietäres Werkzeug zur Überwachung von SAP-Systemen an. Dieses Tool kontrolliert 24 Stunden am Tag über 200 Kennzahlen und ermöglicht es uns, Störungen schon dann zu erkennen und zu beseitigen, bevor sie die Arbeit der Anwender beeinträchtigen.
Vereinfacht werden soll auch die Kommunikationsweg mit SAP und zwar über die gesamte Lösungslandschaft hinweg. So wolle SAP über sämtliche Kanäle hinweg einen einheitlichen Auftritt gewährleisten. Zudem will SAP neue und innovative Kooperationsmodelle den Support optimieren und erweitern. Dafür ist unter anderem die gebührenfreie Rufnummer “Call 1 SAP” geplant. Diese werde im zweiten Quartal 2014 zu Verfügung stehen.
Abstimmung der technischen Architektur auf Sicherheitsprodukte und Lösungen von SAP
Als nächstes legen Sie gemeinsam mit einem Berater den Umfang des Supports, stündliche Servicefenster und maximale Reaktionszeiten (SLA) fest. Auf diese Weise sind Sie es, der unser Angebot gestaltet, um es ganz auf Ihr Unternehmen abzustimmen, und nicht andersherum.
Um die vielen Informationen zum Thema SAP - und auch anderen - in einer Wissensdatenbank zu speichern, eignet sich Scribble Papers.
Entdecken Sie neue Chancen für den Einsatz von SAP in Ihrem Unternehmen. Mit unserem Beratungsangebot verwirklichen Sie Ihre Idee des digitalen Unternehmens mit praxiserprobten Strategien und hervorragenden Ergebnissen.
Einige fehlende SAP Support Funktionen im Standard werden durch die PC-Anwendung "Shortcut for SAP Systems" nachgeliefert.
Auch die, die nachts um 2 den Hörer abnehmen.
Support-Mitarbeiter reagieren auf Anfragen des Kunden nach festgelegten Service-Level-Agreements (SLAs).